Ecuador: Arcotel propone ajustar los parámetros de evaluación de calidad de servicios móviles

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La Agencia de Regulación y Control de las Telecomunicaciones (Arcotel) convocó a interesados a cotizar la regla técnica por la cual busca adaptar los parámetros de calidad de beneficios moviles en Ecuador. Tomará opiniones y recomendaciones hasta el 18 de enero y expondrá el tema en una audiencia pública el siguiente 24 de enero.

La propuesta, argumenta el regulador, se basa en la obligación de un marco legítimo que permita optimizar la prestación de este tipo de servicios, tal como lo constituye la Ley Orgánica de Telecomunicaciones. De aprobarse, quedarán sin resultado 2 resoluciones con objetivos similares aprobadas por el extinto Consejo Nacional de Telecomunicaciones (Conatel) en 2014.

La norma propone, por ejemplo, que visitantes al azar evalúen por medio de encuestas la interés recibida por parte de su operador teniendo en cuenta parámetros como amabilidad, disponibilidad y rapidez. El regulador recopilará las opiniones y emitirá un documento con los resultados cada 6 meses. También habrá mediciones mas precisas para cotizar el total de reclamos generales, tiempo de dimensión de quejas, numero de llamadas establecidas e interrumpidas, señal mínima en zona de cobertura, entrega y recepcion de mensajes cortos y tasa de transferencia promedio de datos.

Arcotel evaluará el desempeño de cada parámetro en un documento único que se emitirá de forma anual y admitirá determinar, en caso de incumplimiento, el alcance de las sanciones económicas que recaerán sobre los prestadores de servicio. Dichas multas dependerán del porcentaje o grado de falta, segun los parámetros establecidos en la Ley del sector.

Una vez publicada la “Norma técnica de calidad para la prestación del servicio movil avanzado” el regulador contará con 45 días almanaque para remitir a las industrias involucradas un instructivo con archivos de respaldo o guías metodológicas que considere pertinentes para una adecuada aplicación, vigilancia y control.

TeleSemana.com



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