El mercado móvil en América Latina y los desafíos para una base de consumidores online

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En 2015 una señora mexicana de 79 años llamada Lorenza Solís contó al diario El País, uno de los mas notables para América Latina, que no sabía el significado del término smartphone, sin embargo que todos los días antes de salir de home chequeaba las condiciones del tiempo, los mensajes y el intercambio de imagenes con la dinastía en su celular. Una circuntancia que ilustra claramente como la región camina para convertirse en el 2° mayor comercio de dispositivos moviles en el planeta en 2020, de convenio con la GSMA, entidad que actúa y monitorea el sector.

En aquel reportaje además llamó la interes el hecho de que ni la señora Lorenza ni cualquier otro entrevistado citó el uso de estos artefactos para charlas por voz. El escenario ya se resumía en contenido y datos. Un cambio cultural, que limita antiguos modelos, sin embargo que abre un grande numero de oportunidades.

Los beneficios de voz fueron la primordial fuente de ingresos de los operadores de tele-comunicaciones durante un buen tiempo. Ahora, el grande reto es comprender este movimiento, estudiar con él y adaptarse. Es visualizar que la base de artefactos en América Latina parte de 270 millones en 2014 hacia una expectativa de 605 millones en 2020 y que, junto al numero de smartphones, además crecen las posibilidades de negocios, enfocadas en un nuevo perfil de público: conectado, activo y consumidor.

Según la GSMA, Brasil es el país de América Latina con mayor numero de moviles online, con 234,6 millones de conexiones sin cable. México esta en 2° lugar, con 108,6 millones. En cambio, paises como Haití, El Salvador y Honduras, no aparecen al 35 por ciento de conexiones. Y es factible asegurar que toda esta gente no adquirió sus artefactos enfocado en la comunicacion por voz sino para estar introducido en los procesos digitales, de videojuegos a los videos e interacciones.

Pero si, por un lado, el numero de dispositivos moviles es grande (y en crecimiento) y el mayor interes es por documentos y contenido, una de las primordiales barreras para el consumo de programas y otros formatos es la baja inclusión de tarjetas de crédito. En Brasil, por ejemplo, varios visitantes moviles no poseen ese medio de pago. Sobre todo en líneas prepagas, que hoy representan el 66 por ciento de la base nacional.

Es ahí donde entra el entendimiento del comercio sobre las necesidades del nuevo perfil de público y la visibilidad en relación a los próximos desplazamientos de negocio. Continuará en el videojuego quien busque partner para, primero, dar camino a las compras online y, segundo, desburocratizar el proceso. Antiguamente estos acuerdos no eran atrayentes para las industrias de telecomunicaciones, sin embargo con la caída en los ingresos de voz, SMS y beneficios de precio adicional, la historia cambia.

Ya nadie compra paquetes de minutos interurbanos, por ejemplo. Las aplicaciones, las películas, el “Mário Run” para jugar o el Tinder para relacionarse son los nuevos hits. Pero si la bazar sólo permite tarjetas de credito o débito, el usuario que no tiene una cuenta bancaria se queda fuera.

El término que quedaba en el pasado, tiene un sentido. Las operaciones en carrier billing (pago directo en la cuenta de teléfono) provienen ganando cada vez mas espacio en la región.  Un metodo que no es precisamente nuevo, sin embargo es elemental para el público desbancarizado y para las industrias que no quieren perder visitantes y, principalmente, ampliar sus ingresos.

TeleSemana.com



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