México: Índice de Satisfacción de usuarios supera el 70%

Autor: | Posteado en Noticias Sin comentarios

El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) dio a saber los resultados de la Segunda Encuesta 2017, que mide patrones de consumo y conocimiento de visitantes mexicanos, interés a individuos con discapacidad e indicadores de complacencia por servicio, entre otros puntos. El analisis arrojó que entre el 71,1 y el 74,2 por ciento de los visitantes de esta satisfecho con la prestación que recibe.

El preferible índice lo presenta telefonia fija, con satisfacción de 74,2 por ciento. En este caso, los encuestados destacaron la amabilidad de los asesores, la visibilidad de la factura y la rapidez del proveedor para atender las solicitudes. En telefonia movil la satisfacción alcanzó 72,6 por ciento gracias a una buena calificación en el camino a Internet, cobertura y rapidez de navegación.

Tanto en Internet fijo como en televisión paga el promedio conseguido fue 71,1 por ciento. En el 1° caso, los visitantes se mostraron satisfechos con la calidad al reproducir videos y en el 2° con la calidad de foto y la disponibilidad de varios canales o programación variada.

La mayor parte de los encuestados dijo que usa Internet fijo principalmente para entrar a redes sociales, enviar mensajes instantáneos o visualizar videos cortos mientras que, al consultarlos sobre su forma de consumir televisión, la totalidad respondió que mira programas habitualmente entre las 18 horas y la medianoche. Menos de un tercio de los visitantes de telefonia fija señaló que todavía efectua llamadas mundiales y mas de la mitad admitió que no conoce fragmentos del servicio que contrata.

Alrededor del 90 por ciento de los visitantes moviles maneja programas para enviar mensajes de texto a través de Internet. El mayor porcentaje de visitantes recargan montos de entre 31 y 100 pesos (1,6 y 5,3 dólares) al mes(30dias) mientras que los visitantes pospago pagan entre 200 y 400 pesos (10,7 y 21,4 dólares) por factura.

Sólo el 4 por ciento de las individuos consultadas dijo tener alguna discapacidad en el caso de telefonia fija y móvil. El porcentaje aumento a 19 por ciento para Internet fijo y trepó a 21,5 por ciento en TV Paga. Más de un tercio de las individuos con algún tipo de discapacidad dijo que el representante de su proveedor estaba capacitado para atender su demanda y descubrir sus necesidades.

El repaso contempló 10.655 conferencias realizadas entre julio y agosto de 2017 a visitantes mayores de 18 años de todo el país.

TeleSemana.com



Mensajes ilimitados para Android


El Contenido (imágenes, texto y vídeo) para generar esta noticia, es de la siguiente Fuente Original que existe arriba.

(No se ha borrado ningún link original)

También puedes revisar estas noticias relacionadas.

Agrega tu comentario