México presenta índice de satisfacción de servicios de telecomunicaciones por debajo del promedio mundial

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El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) desarrolló una encuesta en la que analizó patrones de consumo y conocimiento sobre los servicios, destreza y satisfacción de los usuarios. Entre los resultados, se señala que el Índice General de Satisfacción (IGS) de consumidores de México esta por debajo del promedio mundial en todos los beneficios analizados.

El IGS local en Internet fijo es de 68,2 frente al 68,8 del promedio mundial y el de telefonia movil es de 74,4 contra 75,4. En tanto, el de telefonia fija es de 75,9 y el de televisión de 72,7 frente a los 77,1 y 72,7 puntos del promedio mundial respectivamente.

El repaso en México, que toma los resultados de 36.464 encuestas a individuos desde 18 años, además arrojó que el 50 por ciento de los visitantes de Internet fijo y telefonia movil comparó entre distribuidores antes de contratar un servicio mientras que el porcentaje desciende a 32 por ciento en el caso de abonados a telefonia fija.

En telefonia celular, el documento señala que 9 de cada diez millenials tiene un dispositivo movil con camino a Internet y/o redes sociales mientras que los mayores de 35 años lo utilizan mayormente para crear llamadas. A mayor nivel economico se incrementa el uso para revisar el correo, visualizar noticias, solicitar un taxi y efectuar transacciones bancarias.

La modalidad prepago es la mas recurrente entre visitantes moviles y quienes corresponden a este segmento recargan en promedio entre 99 y 150 pesos (entre 5,2 y 7,8 dólares). Los que contratan planes postpago gastan entre 200 y 400 pesos (entre 10,5 y 21 dólares) mientras que los mayores a 56 años con mayor nivel socioeconómico gastan hasta 700 pesos al mes(30dias) (36,8 dólares).

Por otra parte, los visitantes utilizan Internet fijo principalmente para acceder a redes, enviar mensajes instantáneos y visualizar videos cortos, independientemente de su edad o nivel socioeconómico. Los millenials tienen un mayor camino a banda ancha movil y son mas propensos a contratar beneficios OTTs. Las compras online son mas habituales en sectores de buen suceder económico, quienes además tienen mas conocimiento sobre el servicio contratado, como la rapidez de bajada.

En promedio, los encuestados dijeron visualizar televisión entre 3 y 5 horas diarias y el rango etario de entre 35 y 55 años se señala por tener mayor conocimiento sobre el servicio contratado. “Los visitantes con mayor nivel socioeconómico y analisis prefieren el servicio vía cable, mientras que la contratación vía satélite se da en menores niveles socioeconómicos y estudios, así como entre los visitantes mayores a 56 años”, agregó IFT.

TeleSemana.com



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