El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Procuraduría Federal del Usuario (Profeco) señalaron que, a 2 años de su implementación, la plataforma de preconciliación entre operadores y sus usuarios Soy Usuario gestionó mas de 20.000 reclamos —9.000 se dieron durante el 1° año—. Del total, el 92,3 por