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México: hay más quejas de usuarios pero se redujo hasta 46% el tiempo de resolución de reclamos

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La tool Soy Usuario fue utilizada 3.108 veces por usuarios mexicanos disconformes con las prestaciones de tele-comunicaciones durante el 1° trimestre de 2018. El numero es 7,7 por ciento superior a los 2.285 reclamos registrados un año atrás, cuando además los 3 sitios con mas informes fueron Ciudad de

Osiptel Perú adopta medidas extraordinarias para evitar colapso del sistema de reclamos de usuarios

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El Consejo Directivo del Organismo de Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) adoptó medidas extraordinarias ante “el incremento desmedido de reclamos, apelaciones y quejas dudosas” presentadas ante el Tribunal Administrativo de Resolución de Reclamos (Trasu) en los últimos dos años. Las normas son consecuencia de que la

Telefonía móvil pospago concentra uno de cada tres reclamos de usuarios brasileños

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Los visitantes de tele-comunicaciones de Brasil generaron 3.405.697 reclamos durante 2017 y el 33,5 por ciento lo generaron visitantes de telefonia movil pospago. En ese segmento se realizaron 1,14 millones de quejas, 9,3 por ciento menos que un año atrás. La mayoría, el 28 por ciento, fueron registradas por

Brasil: cayeron 15% interanual los reclamos de usuarios de telecomunicaciones

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La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) registró 263.300 quejas de visitantes de los beneficios de banda ancha, televisión, telefonia fija y movil en noviembre de 2017. El numero de reclamos es 15 por ciento menor que lo informado en equivalente mes(30dias) del año pasado. La baja en la comparación

Brasil: reclamos de telecomunicaciones siguen a la baja y cayeron 14% interanual en junio

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La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) registró 276.800 reclamos de visitantes de tele-comunicaciones en junio, 14,1 por ciento menos que lo informado un año atrás. Con esto, la linea hacia abajo es cada vez mas pronunciada en terminos de suma de quejas. Casi uno de cada 2 reclamos pertenece

México: se recibieron 20.666 reclamos en la plataforma Soy Usuario en dos años

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El Instituto Federal de Telecomunicaciones (IFT) y la Procuraduría Federal del Usuario (Profeco) señalaron que, a 2 años de su implementación, la plataforma de preconciliación entre operadores y sus usuarios Soy Usuario gestionó mas de 20.000 reclamos —9.000 se dieron durante el 1° año—. Del total, el 92,3 por

Reclamos de usuarios brasileños cayeron 16% interanual hasta 323.400 en marzo

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La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) registró 323.400 quejas de visitantes de tele-comunicaciones en marzo, 16,1 por ciento menos que equivalente mes(30dias) del año anterior. Todos los beneficios percibieron una caída en la suma de reclamos. La telefonia movil lideró entre todos los beneficios y se recibieron 153.100 quejas

Perú: creció 68% hasta 2,13 millones la cantidad de reclamos a operadores en 2016

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Cifra récord de reclamos en 1ª instancia registró el Organismo Supervisor de la Inversión Privada en Telecomunicaciones (Osiptel) para 2016: hubo 2,13 millones frente a los 1,2 millones del año anterior. Unos 920.000 fueron en el 1° semestre y el resto en la segunda mitad del año. El incremento

Operadores móviles mexicanos demoran cerca de ocho días hábiles en resolver reclamos de usuarios

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En el último trimestre de 2016 el metodo del Instituto Federal de Telecomunicaciones (Ifetel) para atender las quejas y reclamos de los visitantes aceptó 3.179 inconformidades, la totalidad por fallas en el servicio —61,2 por ciento—. Otros reclamos fueron por facturación —13,7 por ciento— y proceso de portabilidad numérica

Los reclamos por servicios de comunicaciones en Brasil cayeron 4% en 2016

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La Agencia Nacional de Telecomunicaciones (Anatel) indicó que su central de interés de reclamos registró 3,9 millones de quejas durante 2016, una reducción del cuatro por ciento en relación al año anterior, cuando se atendieron 4,1 millones de reclamos. A pesar de esta baja general, la telefonia movil registró